Eliminación de Cuenta
MUÉVETE APP COLOMBIA S.A.S.
Esta acción es permanente e irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar tu perfil, saldo, MoviCréditos ni historial.
Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de MUÉVETE de dos formas: (1) desde la app, en Perfil → Eliminación de Cuenta, con tu sesión iniciada; o (2) completando el formulario de esta página con tu nombre, correo y teléfono. Nuestro equipo procesará tu solicitud y confirmará la eliminación.
Qué datos se eliminan
Se eliminan de forma permanente: tu perfil (nombre, foto, cédula, teléfono), documentos de verificación (conductor, pasajero y vehículo), direcciones guardadas, saldo de billetera y credenciales de acceso a la cuenta.
Qué datos pueden conservarse
Por obligación legal, fiscal, contable o de prevención del fraude, conservamos únicamente los registros de viajes y transacciones (sin datos identificativos de contacto) durante el tiempo exigido por la legislación colombiana, generalmente hasta 5 años.
Tiempo estimado de eliminación
Las solicitudes hechas desde la app se procesan de inmediato. Las solicitudes enviadas por este formulario se procesan en un máximo de 30 días hábiles, y recibirás confirmación por correo electrónico.
Formulario de solicitud
Completa tus datos y enviaremos tu solicitud de eliminación a nuestro equipo.
¿Ya tienes sesión iniciada? Puedes solicitar la eliminación directamente desde tu perfil en la app.
Contacto: muevetecolombiasas@gmail.com
